呼叫中心服务员人社第三方证书报考指南

呼叫中心服务员是从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。

工作内容：

1.受理信息查询和业务咨询；

2.提醒缴费和到期续约，催缴欠费；

3.受理客户故障申告及业务投诉；

4.回访客户，抽巡检服务质量；

5.挽留维系零次呼、高呼转等离网预警客户；

6.进行电话营销和网络营销；

7.统计、整理、上报话务服务信息。

发证部门也改为由人社部遴选的社会培训评价组织制作、发放 。

职业技能等级分为五级，分别是：五级/初级工、四级/中级工，三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。（三级以上需逐级报考）

什么是人社第三方？

第三方人社职业资格证是国家职业技能等级证书，和原来的职业资格证书是同一个部门颁发，2017年水平类职业资格工种陆续退出了职业资格目录清单，全部实行职业技能等级证书，由具备鉴定资质的第三方鉴定机构鉴定发证。

证书可在人社官网全国技能人才评价网查询[http://zscx.osta.org.cn （原国家职业资格工作网），此证享受与职业资格证书同等待遇，享受人社技能补贴、全国通用！

友情提示：今后只有全国专业技术职业统考，准入类职业考试的证书才带国徽并加盖人社部相关部门红章。

报名时间：即日起

报名资料：

1、身份证正反面扫描件

2、最高学历证书扫描件

3、白底电子版2寸照片

4、工龄证明、《职业技能等级认定申请表》

5、本人电话号码

考试时间：每月滚动考试

出证周期：报名后3个—6个月左右

24h咨询服务专线：0769-33510966、13265205288（微信同号）

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